Seitlich aufgeplatztes Alexander McQueen Schuhmodell trotz seltener Nutzung

Vor einem Jahr habe ich ein Produkt von Alexander McQueen gekauft, das sich an der Seitennaht – also direkt an der Produktionsnaht – geöffnet hat. Obwohl ich die Schuhe nur gelegentlich getragen habe, bat ich um einen Umtausch. Nach der ersten Prüfung wurde mir mitgeteilt, dass der Schaden angeblich durch unsachgemäße Nutzung entstanden sei. Daraufhin habe ich das Produkt erneut zur Überprüfung eingesendet und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Defekt eindeutig nicht durch den Gebrauch verursacht wurde. Es ist inakzeptabel, dass sich ein so hochpreisiges Produkt in so kurzer Zeit seitlich löst, selbst wenn es sich um einen Produktionsfehler handelt. Ich bitte um Unterstützung, um meine berechtigte Beschwerde als Kunde zu klären.