AKSigorta erstattet trotz Schiedsspruch weiterhin nicht die Krankenhauskosten
Ich habe bei AK Sigorta für meinen Vater eine internationale Reisekrankenversicherung abgeschlossen, damit er während seines Urlaubs bei mir im Ausland abgesichert ist. Kurz nach seiner Ankunft in Deutschland erkrankte er akut und musste am 16.05.2025 in Bremen notfallmäßig ins Krankenhaus eingeliefert werden, wo er für drei Tage stationär behandelt wurde. Die Krankenhauskosten in Höhe von 2.131,99 Euro haben wir zunächst vollständig selbst bezahlt und im Anschluss fristgerecht bei AK Sigorta zur Erstattung eingereicht. Trotz Einreichung aller geforderten Unterlagen in vollständiger Form hat AK Sigorta die Kostenerstattung abgelehnt. Daraufhin haben wir uns an das zuständige Schlichtungs- bzw. Versicherungsschiedsverfahren gewandt. Das Verfahren zog sich über mehrere Monate hin, vor allem aufgrund der wiederholten Einwände von AK Sigorta. Am 08.01.2026 erging jedoch eine rechtskräftige Entscheidung, in der sämtliche Einwände von AK Sigorta zurückgewiesen und eindeutig festgestellt wurde, dass AK Sigorta die ausstehende Zahlung zu leisten hat. Trotz dieser verbindlichen Entscheidung verweigert AK Sigorta weiterhin die Zahlung des fälligen Betrags und verweist uns lediglich auf die Möglichkeit, ein Vollstreckungs- bzw. Zwangsvollstreckungsverfahren einzuleiten. Damit werden wir gezwungen, zusätzliche rechtliche Schritte und weitere Kosten in Kauf zu nehmen, nur um eine bereits rechtskräftig zugesprochene Forderung durchzusetzen. Dieses Verhalten wirft erhebliche Zweifel an der Zuverlässigkeit von AK Sigorta und am Respekt des Unternehmens gegenüber den Rechten seiner Kundinnen und Kunden auf. Ich erwarte von AK Sigorta die sofortige und vollständige Zahlung des Betrags in Höhe von 2.131,99 Euro sowie eine Verzinsung des ausstehenden Betrags ab dem Datum der rechtskräftigen Entscheidung vom 08.01.2026 bis zum Zahlungseingang. Darüber hinaus erwarte ich eine schriftliche Stellungnahme, warum trotz eines bindenden Schiedsspruchs die Leistung bisher verweigert wurde.
Nachdem ich mich an Şikayetvar gewandt hatte, erhielten sie sehr schnell eine Rückmeldung. Doch bis zur Beschwerde wollten sie trotz der Entscheidung des Versicherungsschlichtungsausschusses keine Zahlung leisten. Dank der Effektivität der Şikayetvar-Plattform wurde das Problem schnell gelöst.