Fehlerhafte Buchung bei Ajet, Flug auf falschen Namen ausgestellt
am 23. Mai 2025 hat eine Freundin für mich ein Flugticket für den 10.06.2025 von Düsseldorf nach Ankara über Ajet gekauft. Ich erhielt eine SMS-Bestätigung mit meinen Flugdaten (Screenshot anbei). Allerdings konnte ich in der Ajet-App unter „Meine kommenden Flüge“ meinen Flug nicht finden.
Nach Rücksprache mit meiner Freundin stellten wir fest, dass die Buchung fälschlicherweise auf ihren Namen ausgestellt wurde, obwohl sie das Ticket für mich gekauft hatte. Sie kontaktierte daraufhin Ajet. Sowohl sie als auch ich haben Beschwerde eingelegt.
Die Antwort von Ajet lautete jedoch, es liege kein Fehler vor und ich müsse nun ein neues Ticket auf meinen Namen kaufen, während meine Freundin das bereits gebuchte Ticket im Rahmen der Stornierungsbedingungen zurückgeben müsse.
Dies ist für uns nicht akzeptabel, da meine Freundin am selben Tag einen Rückflug von Düsseldorf nach Izmir gebucht hat und das von Ajet verursachte Problem dazu führt, dass ihr Flugticket unbrauchbar wird.
Wir fordern, dass Ajet die Verantwortung für diesen gravierenden Fehler übernimmt und uns nicht die Kosten dafür auferlegt.
