Falsche Kreditkartenabbuchung bei Agoda-Reservierung – Bitte um Korrektur
Über Agoda habe ich im Lounge Inn Guest House (Porto/Portugal) eine Reservierung für den Zeitraum 4. Oktober 2025 – 6. Oktober 2025 vorgenommen (Reservierungsnummer: 1645470052). Laut Buchungsbedingungen konnte ich die Reservierung bis zum 2. Oktober 2025 kostenfrei stornieren.
Bei der Zahlung waren in meinem Agoda-Konto zwei Kreditkarten hinterlegt: eine Mastercard und eine Visa-Karte (mit Fremdwährungsoption). Ich wollte die Zahlung ausdrücklich mit meiner Visa-Karte durchführen. Dennoch wurde der Betrag von 101,42 EUR als Autorisierung von meiner Mastercard abgebucht und erscheint dort bis heute als offene Transaktion.
Ich habe dieses Problem bereits mehrfach schriftlich an den Agoda-Kundendienst gemeldet und Lösungsvorschläge gemacht. In der Vergangenheit wurde mir bei einer anderen Buchung ein ähnliches Problem bereits auf diese Weise gelöst. Dieses Mal jedoch wurde mir lediglich empfohlen, die Reservierung zu stornieren und neu zu buchen. Dies ist für mich keine akzeptable Lösung, da die Preise inzwischen gestiegen sind und das Risiko besteht, dass das gleiche Zimmer nicht mehr verfügbar ist.
Zudem wurde ich telefonisch kontaktiert, jedoch konnte das Problem aufgrund von Sprachbarrieren nicht gelöst werden.
Meine konkrete Bitte lautet daher:
Die bestehende Autorisierung auf meiner Mastercard soll storniert werden.
Gleichzeitig soll mir im Agoda-System erneut die Möglichkeit eröffnet werden, die Zahlung über meine Visa-Karte vorzunehmen – beispielsweise durch Reaktivierung der Buttons „Jetzt bezahlen“ oder „Kreditkarte aktualisieren“.
Die Reservierung selbst möchte ich auf keinen Fall stornieren, alle anderen Konditionen bleiben bestehen. Es geht mir ausschließlich darum, die Kreditkarte für die Zahlung zu wechseln.