Электроскутер Xiaomi не работает не делают возврат денег

Я купил электроскутер в магазине Xiaomi. Скутер дважды сломался в течение недели и стал непригоден для использования. После двух случаев поломки я пошел в магазин, встретился с представителем Z**** и он с положительным настроем сказал, что я прав и что товар будет принят возврат, а деньги будут мне возвращены. Однако дальше начался настоящий кошмар. Сначала я ждал переезда магазина в другое здание, затем я несколько раз звонил в колл-центр компании, и самый короткий разговор длился 16 минут, где я просто ожидал ответа. После долгого ожидания я общался с неопытными операторами, которые не могли решить мою проблему. В итоге возврата денег так и не произошло, и я собираюсь обратиться в Арбитражный суд потребителей для начала юридического процесса.