Я не получил 310 евро на счет через Wise — прошу разобраться

24 сентября я осуществил перевод в размере 310 евро через приложение Wise на свой счет. За этот перевод я также оплатил комиссию около 30 евро. Несмотря на то, что с момента совершения операции прошло достаточно времени, деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я обратился в службу поддержки Wise, где мне сообщили, что необходимо связаться с банком. После звонка в банк мне сказали, что никакой информации о поступлении такого перевода у них нет. У меня есть все подтверждающие документы и доказательства того, что перевод действительно был осуществлен. Ранее я не сталкивался с подобными проблемами при переводах через Wise или банк. Сейчас я испытываю неудобства из-за данной ситуации и прошу разобраться в вопросе, а также вернуть мне сумму 310 евро на мой счет как можно скорее.