Wildberries не начислил баллы за покупку по акции после получения заказа

9 июля 2026 года я совершила покупку игрушки в вашем магазине по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Тимофеева, 13/1, на сумму 5 270 рублей, оплата была произведена через ВБ‑кошелёк. При оформлении заказа я рассчитывала на участие покупки в акции с начислением баллов, так как полагала, что данная покупка подпадает под условия акции. После получения заказа 9 июля и оставления отзыва я обнаружила, что баллы не были начислены, а при обращении в службу поддержки получила ответ, что акция якобы «не прошла» и товар в ней не участвует. Считаю, что меня ввели в заблуждение относительно условий акции и участия моей покупки в ней. Прошу проверить мой заказ по номеру телефона 8 9********5, с которого оформлялась покупка, и начислить положенные баллы в соответствии с заявленными условиями акции либо предоставить обоснованное и прозрачное разъяснение причин отказа в их начислении.