Вулкан 24 не зачислило часть депозитов, деньги списаны, но не поступили на счёт

Я пополнял счёт в «Казино Вулкан» через банковскую карту Сбербанка в период с 16.04 по 20.04 несколькими платежами на общую сумму 33 550 рублей. При этом на игровой счёт было зачислено только 19 000 рублей, то есть 14 550 рублей до сих пор отсутствуют. Все чеки и подтверждения оплат я уже предоставил операторам казино, однако вместо того чтобы решить вопрос по существу, с меня дополнительно требуют заполнения каких‑то непонятных для меня форм заявлений, что существенно усложняет и затягивает разбирательство. При этом со стороны Сбербанка деньги были успешно списаны и отправлены на счёт казино. Прошу провести проверку всех совершённых мной пополнений за период с 16.04 по 20.04, установить, куда делась недостающая сумма 14 550 рублей, и вернуть её мне либо на банковскую карту, либо на игровой счёт, в зависимости от того, как вам удобнее это оформить. Также прошу упростить процедуру рассмотрения таких обращений и не требовать от клиентов дополнительных непонятных форм, если все необходимые платёжные документы уже предоставлены.