ВкусВилл доставил мой заказ другому человеку, а деньги до сих пор не вернули, даже после обещания возврата в течение 7 дней, что делать?

Если ВкусВилл допустил ошибку с доставкой и не возвращает деньги, это прямое нарушение закона о защите прав потребителей.

Ваши права

При недоставке товара продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

За каждый день задержки возврата полагается неустойка в размере 1% от суммы заказа.

Что предпринять

Сохраните переписку с поддержкой и подтверждение списания денег.

Подайте письменную претензию в адрес ВкусВилл с требованием возврата суммы и начисления неустойки.

Если деньги не поступят, жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте заявление на возврат через банк (чарджбэк).

При крупных суммах

Можно обратиться в суд, где дополнительно можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно вернуть деньги.

❗ Если ВкусВилл не возвращает деньги за ошибочную доставку и затягивает возврат — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим покупателям и создаст давление на компанию.