Vavada Не Поступили Деньги На Депозит, деньги списаны но на счёт не поступили

Я являюсь пользователем казино Vavada, мой логин в системе — y*****@mail.ru. 29 января я пополнила депозит с карты Kaspi Gold на сумму 15 000 тенге, при этом с учетом комиссии с моей карты было списано 19 000 тенге. Однако эти деньги так и не были зачислены на мой игровой счёт. Операция проходила из города Кокшетау (Казахстан). В банке операция отражается как успешно выполненная, деньги с карты списаны, чек и банковскую выписку я предоставила в службу поддержки Vavada. Несмотря на это, сотрудники поддержки каждый раз отвечают одинаково, что данный чек «не относится к моему аккаунту», и на этом общение фактически заканчивается, без попытки реально разобраться в ситуации. В результате я фактически потеряла 19 000 тенге: средства списаны с банковской карты, но на депозит не поступили, а поддержка отказывается признавать платёж моим. Считаю такую ситуацию крайне недопустимой и вызывающей недоверие к площадке. Я прошу провести детальную проверку этой транзакции по предоставленным мной чеку и банковской выписке, признать платёж относящимся к моему аккаунту и зачислить на мой депозит 15 000 тенге, списанные именно как пополнение счёта, либо иным прозрачным способом вернуть мне все удержанные 19 000 тенге.