Vaillant: Проблема с отменой визита без уведомления
Наш котел Vaillant обслуживался 16 февраля 2024 года в рамках 10-летней расширенной гарантии и бесплатного плана технического обслуживания. Когда мы пожаловались на недостаточное отопление, техник рекомендовал промывку радиаторов, которая стоила около 3200₺ заранее. Мы запланировали встречу на сегодня, 29 февраля, но к полудню не получили звонка. Обычно Vaillant связывается с нами через текстовые сообщения и звонки с номера 850 для обслуживания. Проверив пропущенные звонки с неизвестных номеров (позже выяснилось, что это был DemirDokum), я понял, что они звонили дважды и затем отменили встречу из-за отсутствия моего ответа. Несмотря на быстрые обратные звонки, мне сообщили, что техник покинул район и не вернется, что побудило меня подать жалобу в другое место. После получения оплаты техник быстро отменил звонок, заявив, что я не заказывал их услугу. Аналогично, человек в авторизованном сервисном центре заявил, что они не придут сегодня и могут отменить односторонне, а затем повесил трубку. Несмотря на поданную жалобу в центр разрешения и подчеркивание срочности (я сейчас за границей и занимаюсь ситуацией моей 83-летней матери), никакого решения предоставлено не было. Не было никакого графика для обратного вызова одобренной службы, оставляя вопрос нерешенным. Я не получил никакого ответа, кроме "Я отправлю письмо в соответствующий отдел, и они свяжутся с вами." День прошел, и Vaillant не должен работать с утвержденными службами, которые произвольно обращаются с клиентами, оставляя 83-летнего клиента в подвешенном состоянии и портя репутацию бренда Vaillant; ни один уважаемый бренд не должен так обращаться со своими клиентами. Мне срочно нужно решение.
