Авиакомпания Utair Перепродажа Билетов, Не Делают Возврат Денег

Мы собирались лететь на отдых и билеты купили у авиакомпании Utair. Когда мы приехали на регистрацию в аэропорт, нас там ждал огромный сюрприз, сюрприз, представители Utair сказали, что мы никуда не летим, так как якобы произошла замена борта и мест всем в новом самолете не хватило. Я в шоке, буд-то я на автобус билет купил, я даже не знал, что такое бывает. Сказали обращаться по поводу возврата на горячую линию Utair, на которую я не могу даже дозвониться. Испортили нам поездку, еще и дозвониться до них не могу от слова совсем. В чатах тоже ни с кем не могу пообщаться, там только автоматические ответы приходят. Это на вашему нормальная работа авиакомпании? Даже другие варианты перелета нам не были предложены, сказали делайте возврат билетов и денег и все. Испортили отдых.