Уральские авиалинии задержали рейс на 3+ часа — какую компенсацию обязаны выплатить и как её получить?

Рейс Уральских авиалиний задержали более чем на 3 часа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и предупредить других пассажиров.

Если рейс Уральских авиалиний задержали на несколько часов, пассажир имеет право не только на обслуживание в аэропорту, но в ряде случаев и на денежную компенсацию или возмещение убытков.

Что обязана предоставить авиакомпания при задержке:

При ожидании более 2 часов:

напитки;
возможность сделать 2 звонка или отправить сообщения.

При ожидании более 4 часов:

горячее питание;
далее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.

При задержке более 8 часов днём или 6 часов ночью:

гостиницу;
трансфер до отеля и обратно;
хранение багажа.

Если ничего из этого не предоставили:

сохраняйте чеки;
можно требовать компенсацию расходов.

Что касается денежной компенсации:
в России пассажир может требовать:

компенсацию за просрочку доставки;
возмещение подтверждённых убытков;
компенсацию морального вреда в отдельных случаях.

Особенно важно:
если из-за задержки вы:

пропустили пересадку;
потеряли бронь;
сорвали мероприятие;
понесли дополнительные расходы.

Что делать сразу:

Получите подтверждение задержки:
отметку на посадочном;
справку у представителя авиакомпании;
фото табло.
Сохраните:
билеты;
посадочные;
чеки;
бронь гостиницы;
расходы на питание и транспорт.
Обратитесь в Уральские авиалинии:
телефон: 8 (800) 770-02-62
электронная почта: [email protected]
В претензии укажите:
номер рейса;
длительность задержки;
какие расходы вы понесли;
что именно требуете компенсировать.
Если рейс международный:
в некоторых случаях могут применяться дополнительные международные правила компенсации — особенно при вылете из отдельных стран.
Если авиакомпания игнорирует претензию:
можно обращаться:
в Роспотребнадзор;
Росавиацию;
суд.

Очень важно:
сохраняйте все документы и чеки. Без подтверждения расходов получить компенсацию значительно сложнее.

Если Уральские авиалинии не предоставили питание, гостиницу или затягивают компенсацию — оставьте жалобу на Xolvie. Такие обращения помогают другим пассажирам быстрее ориентироваться в своих правах при задержках рейсов.