Up X Задерживает Вывод Средств, отметил вывод 13 450 ₽ как успешный, но деньги на карту не поступили

7 мая примерно в 13:04 я в казино Up X на сайте https://xp8vkb78u.life/ оформил заявку на вывод денежных средств на сумму 13 450 рублей по системе СБП на свой номер телефона, привязанный к карте Альфа‑Банка, на которую ранее уже неоднократно успешно выводил средства. Через примерно два часа статус операции с ID вывода 77235874 в личном кабинете сменился на «успешно», однако на мою карту деньги так и не поступили. По истечении более чем 72 часов после оформления вывода со стороны казино был запрошен у меня документ — выписка по счету, подтверждающая отсутствие зачисления. Я выписку предоставил, причем из нее очевидно, что последние операции по карте были только 8 мая, то есть поступления средств по указанной выплате не было. После этого, со слов поддержки, мою заявку «передали дальше», фактически поместив в неизвестную очередь, без каких‑либо конкретных сроков и понятной информации о статусе. Впервые в поддержку я обратился уже 7 мая примерно в промежутке 16:00–17:00 через чат на сайте, сразу после того как увидел статус «успешно». На данный момент большая часть ответов поддержки сводится к шаблонным фразам, иногда сообщения игнорируются по 20–40 минут, конкретного решения по моей ситуации мне не предоставляют, сроки и реальное состояние проверки не поясняют. Прошу в кратчайшие сроки детально рассмотреть мою заявку на вывод средств по операции с ID 77235874, установить фактическое местонахождение платежа и произвести зачисление 13 450 рублей на мою карту Альфа‑Банка через СБП, как было изначально указано при выводе. Также прошу дать внятное разъяснение причин задержки и текущего статуса операции.