Up-x не выводит 15 000 рублей: требуют отыграть 100 игр, несмотря на выполнение условия

Я зарегистрирован на сайте онлайн‑казино Up‑x по адресу https://xp3hns56u.life/ под логином Player_7df5dr и пополнил игровой баланс несколькими платежами на общую сумму 15 000 рублей. В процессе игры мой баланс поднимался до 25 000 рублей, однако на данный момент на счете осталось 15 000 рублей, то есть сумма моих фактических пополнений. Попытки вывести эти 15 000 рублей оказались безуспешными, так как при оформлении заявки на вывод система сразу выдает сообщение о необходимости «отыграть 100 игр», после чего статус вывода не меняется и никаких дальнейших действий со стороны сайта не происходит. Я уже сыграл значительно больше указанного количества игр, однако условия по выводу средств так и не изменились, блокировка вывода сохраняется. Сегодня около 2 часов ночи я вновь попытался оформить вывод средств и снова получил то же самое сообщение про «100 игр» без каких‑либо изменений статуса вывода и без каких‑либо пояснений. Служба поддержки сайта не отвечает на мои обращения, в связи с чем я не могу получить объяснений причин отказа в выводе средств и фактически лишен доступа к собственным деньгам в размере 15 000 рублей, внесенным мной на платформу. Прошу зафиксировать данную ситуацию как блокировку вывода денежных средств при отсутствии прозрачных и выполнимых условий, а также принять меры в рамках вашей компетенции для защиты моих прав, связанных с невозможностью распоряжаться внесенными мной 15 000 рублей. Я также прошу обязать представителей платформы предоставить внятное и документально обоснованное разъяснение причин отказа в выплате либо обеспечить вывод указанных средств на мой счет.