Up X не выводит выигрыш 39 690 рублей — заявка постоянно отклоняется или зависает

Я около месяца пользовалась сайтом Up X, регулярно пополняла счет и в итоге получила выигрыш, который решила вывести. Сумма вывода составила 39 690 рублей. В течение двух дней я многократно пыталась вывести эти деньги разными способами, в том числе через СБП и на банковскую карту. Каждый раз заявка сначала уходит в статус «В ожидании», а затем операции отклоняются или появляется ошибка, при этом деньги на баланс не выводятся. Сейчас в личном кабинете у меня отображается баланс и заявка на вывод в статусе «В ожидании», но фактически средства я получить не могу. Я обращалась в службу поддержки на сайте, где мне ответили, что отмена платежа якобы может происходить со стороны платёжной системы, однако никаких конкретных решений, объяснений или реальной помощи мне не предоставили, проблема продолжается. Я прошу выплатить мне мой выигрыш в полном объеме в размере 39 690 рублей и обеспечить нормальную работу вывода средств, чтобы такие ситуации не повторялись.