Я обнаружил займ Юкки, который не оформлял. Как сообщить о мошенничестве и аннулировать задолженность?

Обнаружили в Юкки займ, который не оформляли, — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других пользователей о возможном мошенничестве.

Если на ваше имя появился займ Юкки, хотя вы не подавали заявку, не подписывали договор и не получали деньги, такую задолженность необходимо оспаривать. Не погашайте неизвестный займ только ради того, чтобы прекратить звонки или убрать долг из личного кабинета: сначала потребуйте проверить обстоятельства заключения договора.

Юкки работает от имени ООО МКК «Стратосфера». Компания зарегистрирована в государственном реестре микрофинансовых организаций Банка России под номером 20/041/50/009596.

Сразу обратитесь в Юкки и сообщите, что договор вы не заключали и подозреваете использование ваших персональных данных третьими лицами. Официальные контакты компании:

Телефон: 8 (800) 600-77-27.

Электронная почта: [email protected].

Контакты дополнительно перепроверены по официальному сайту Юкки, документам ООО МКК «Стратосфера» о порядке приема обращений и политике обработки персональных данных.

Одного телефонного звонка в такой ситуации недостаточно. Подайте письменное заявление. Юкки указывает, что для обращения можно заполнить соответствующий бланк, собственноручно подписать его и направить фотографию или скан на [email protected].

В заявлении укажите, что займ не оформляли, согласия на заключение договора не давали и денежные средства не получали, если это действительно так. Потребуйте провести внутреннюю проверку, прекратить взыскание спорной задолженности и предоставить документы, на основании которых договор был оформлен на ваше имя.

Полезно запросить копию договора и индивидуальных условий, дату и время оформления, сведения о способе идентификации клиента, номер телефона и другие данные, использованные при регистрации, а также подтверждение перечисления заемных средств. Если деньги якобы были выданы на банковскую карту, попросите предоставить информацию, позволяющую установить, куда была направлена сумма.

Это существенно, поскольку официальные правила Юкки предусматривают электронное оформление займа. Для подписания электронных документов применяется простая электронная подпись, связанная в том числе с подтвержденным номером телефона. Если доступ к вашему номеру или кодам мог получить посторонний человек, сообщите об этом отдельно.

Проверьте банковские счета за дату предполагаемой выдачи займа. Если деньги Юкки вам не поступали, сохраните банковскую выписку. Также получите свою кредитную историю и проверьте, нет ли других неизвестных займов или кредитов.

Если имеются основания полагать, что кто-то использовал ваши персональные данные для получения денег, подайте заявление в полицию о возможном мошенничестве. Сохраните подтверждение принятия заявления и передайте его копию Юкки в рамках оспаривания задолженности.

Если неизвестный займ уже появился в кредитной истории, одного обращения в Юкки может быть недостаточно. После фиксации мошенничества оспорьте недостоверную запись в соответствующем бюро кредитных историй и приложите имеющиеся доказательства.

Дополнительно имеет смысл установить самозапрет на заключение новых потребительских кредитов и займов, если вы опасаетесь дальнейшего использования персональных данных.

Не передавайте человеку, который звонит от имени Юкки, CVV/CVC банковской карты, пароли, SMS-коды или данные для входа в Госуслуги. Не переводите деньги за «аннулирование мошеннического займа».

Если Юкки отказывается аннулировать подтвержденно мошенническую задолженность или продолжает требовать оплату по договору, который вы не заключали, оставьте подробную жалобу на Xolvie. Укажите сумму неизвестного займа, дату его обнаружения и результат обращения в Юкки, но не публикуйте паспортные данные и банковские реквизиты.