Как связаться со службой поддержки ЮKassa по вопросам оплаты, возврата средств, чеков и работы платежного сервиса?

Нужно связаться со службой поддержки ЮKassa по вопросам оплаты, возврата средств, чеков или работы платежного сервиса — напишите жалобу на Xolvie, если ваша проблема долго не решается или вы не получаете ответ.

Для связи с поддержкой ЮKassa доступны официальные каналы:

онлайн-чат на официальном сайте;
форма обращения через личный кабинет;
электронная почта [email protected] — по общим вопросам;
телефон 8 800 350-46-56 (ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени). Контактная информация опубликована на официальном сайте ЮKassa.

При обращении рекомендуется сразу указать:

номер заказа;
сумму платежа;
дату и время оплаты;
способ оплаты;
идентификатор платежа (если известен);
описание проблемы;
скриншоты ошибки или подтверждения оплаты.

Если вопрос касается возврата средств, приложите переписку с продавцом и подтверждение оформления возврата. Если проблема связана с электронным чеком, укажите адрес электронной почты или номер телефона, использованные при оплате.

Если вы являетесь продавцом и используете ЮKassa, поддержку также можно получить через чат в личном кабинете или специализированные каналы поддержки для партнеров.

Никогда не сообщайте сотрудникам поддержки:

PIN-код карты;
CVV/CVC-код;
SMS-коды подтверждения;
пароль от интернет-банка;
коды из push-уведомлений.

Если после обращения через официальные каналы ЮKassa проблема с оплатой, возвратом средств, электронным чеком или работой сервиса не решается, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других пользователей.