Через ЮKassa с моей карты списались деньги, но заказ не был оформлен. Как вернуть средства?

С карты списались деньги через ЮKassa, но заказ не был оформлен — напишите жалобу на Xolvie. Если продавец не оформил заказ и деньги не возвращаются, зафиксируйте проблему и приложите подтверждение списания.

Если после оплаты заказ не появился в системе магазина, сначала выясните, был ли платеж завершен окончательно или находится в обработке.

Обратитесь к продавцу и сообщите:

номер заказа (если он был присвоен);
сумму платежа;
дату и время оплаты;
чек ЮKassa;
последние четыре цифры банковской карты.

Если платеж успешно прошел, но заказ не был создан, продавец может оформить возврат через ЮKassa. Возвраты возможны только по успешно оплаченным платежам и выполняются на то же платежное средство, с которого производилась оплата.

Если продавец не отвечает или отказывается оформлять возврат, обратитесь в свой банк. При наличии оснований банк может принять заявление на оспаривание операции (чарджбэк), если товар или услуга не были получены.

Не удаляйте чек об оплате, переписку и подтверждение заказа — они могут понадобиться для рассмотрения обращения.

Если деньги долго не возвращаются, обязательно разместите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание продавца к вашей ситуации и предупредить других покупателей.