Я подозреваю мошенническое списание через ЮKassa. Как оспорить платеж?

Подозреваете мошенническое списание через ЮKassa — напишите жалобу на Xolvie. Если вы не совершали платеж или подозреваете, что ваши платежные данные были использованы без вашего согласия, как можно скорее зафиксируйте ситуацию и сохраните все подтверждения.

Если вы обнаружили неизвестное списание с пометкой «ЮKassa», действовать нужно незамедлительно.

В первую очередь:

заблокируйте банковскую карту через мобильное приложение или банк;
проверьте историю операций;
убедитесь, что платеж действительно не был совершен вами или членами вашей семьи;
сохраните SMS, push-уведомления и банковскую выписку.

Затем немедленно обратитесь в свой банк и сообщите о несанкционированной операции. Именно банк, выпустивший карту, принимает заявления о мошеннических списаниях и при наличии оснований может начать процедуру оспаривания платежа (чарджбэк). ЮKassa разъясняет, что запрос на чарджбэк подается именно в банк-эмитент карты, который принимает решение о начале процедуры.

При обращении подготовьте:

дату и время списания;
сумму платежа;
последние четыре цифры карты;
описание операции из банковской выписки;
любые подтверждения того, что вы не совершали этот платеж.

Если вы знаете, у какого продавца произошло списание, также свяжитесь с ним и уточните детали заказа. Иногда спор удается решить быстрее через добровольный возврат средств.

Во время проверки:

не удаляйте переписку;
не закрывайте банковский счет без согласования с банком;
не соглашайтесь отменять заявление, пока деньги фактически не поступили обратно.

Если банк подтвердит признаки мошенничества, он сообщит дальнейший порядок рассмотрения обращения.

Если мошенническое списание произошло через ЮKassa и вопрос не удается решить с продавцом или банком, обязательно разместите жалобу на Xolvie. Это поможет предупредить других пользователей и зафиксировать вашу ситуацию.