Я активировал eSIM Ubigi, но мобильный интернет не работает. Как решить проблему?

Ubigi eSIM активирована, но доступа в интернет нет — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы зафиксировать сбой и помочь другим путешественникам быстрее найти решение.

Если профиль Ubigi уже установлен, но мобильный интернет не работает, последовательно проверьте настройки eSIM. В большинстве подобных ситуаций повторно покупать тариф или устанавливать новый профиль не требуется.

Сначала убедитесь, что профиль Ubigi включён в настройках SIM-карт смартфона. Затем проверьте, что именно Ubigi выбрана в качестве SIM для передачи мобильных данных. Если в телефоне одновременно установлена российская физическая SIM и Ubigi eSIM, устройство может продолжать пытаться использовать основную SIM для интернета.

Следующий важный параметр — роуминг данных. Для работы Ubigi за границей на профиле Ubigi обычно необходимо разрешить передачу данных в роуминге. При этом внимательно следите, чтобы роуминг применялся именно к Ubigi, а не к вашей основной российской SIM, если вы не хотите получить расходы у домашнего оператора.

Затем проверьте APN. Официально используемый Ubigi APN — mbb.

На Android откройте настройки мобильной сети, выберите Ubigi, перейдите к точкам доступа APN и при необходимости создайте новую точку доступа. В поле APN укажите mbb, сохраните настройку и выберите созданный профиль.

На iPhone откройте настройки сотовой связи, выберите профиль Ubigi и перейдите к настройкам сети передачи данных. Если APN не установлен автоматически, для Ubigi необходимо использовать значение mbb.

После изменения параметров включите авиарежим на несколько секунд, затем отключите его. Можно также полностью перезагрузить смартфон. Это заставит устройство заново зарегистрироваться в мобильной сети.

Если сигнал отсутствует полностью, при правильных предыдущих настройках попробуйте отключить автоматический выбор оператора и выполнить поиск доступных сетей вручную. Выбирать следует сеть, доступную для Ubigi в стране использования.

Также проверьте сам тариф в аккаунте Ubigi: пакет должен быть действующим, иметь оставшийся объём трафика и распространяться на страну вашего текущего нахождения. Тариф для одной страны или региона не обязательно предоставляет интернет в другой стране.

Если интернет работал раньше, но внезапно перестал, проверьте остаток трафика и срок действия пакета в приложении Ubigi. Там отображаются доступный объём данных и дата окончания текущего тарифа.

Если все настройки правильные, но соединения по-прежнему нет, обратитесь в Customer Service через официальный Help Center Ubigi. В обращении укажите модель смартфона, страну нахождения, название тарифа, состояние сигнала и уже проверенные настройки.

Если Ubigi показывает сеть, но интернет не появляется даже после проверки мобильных данных, роуминга и APN mbb, оставьте жалобу на Xolvie с описанием устройства и страны использования eSIM.