Tutu.ru Продал Недействительный Билет а автобус по маршруту Москва – Санкт‑Петербург

11 сентября у меня была запланирована поездка на автобусе по маршруту Москва – Санкт‑Петербург, отправление в 20:00. Билет был куплен заранее на сайте Tutu.ru, подтверждение заказа и все данные по билету у меня имеются. По прибытии на московский автовокзал «Северные ворота» оказалось, что мой билет недействителен: меня не было в списках у перевозчика и администратора вокзала. Администратор автовокзала прямо сообщил, что подобная ситуация с Tutu.ru происходит часто, так как сервис не передаёт вовремя данные перевозчику. Из‑за этого я фактически осталась без действующего билета за несколько минут до отправления, хотя оплата была полностью произведена. Так как до отправления оставалось буквально около четырёх минут, мне пришлось в срочном порядке покупать новый билет на тот же автобус уже в кассе вокзала. Первый билет на Tutu.ru я оплачивала через СБП на сумму 2 376 рублей. Таким образом, по вине Tutu.ru я понесла лишние расходы и оказалась в стрессовой ситуации непосредственно перед поездкой. Я обратилась в поддержку Tutu.ru, где мне сообщили, что запрос передан перевозчику и срок рассмотрения составляет до 10 дней. Считаю такой срок необоснованно долгим, учитывая очевидность ситуации: деньги с меня списаны, а услуга в виде действительного билета предоставлена не была, что подтвердилось на автовокзале и у администратора. Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне 2 376 рублей, уплаченные за недействительный билет, без ожидания 10 дней, а также учесть дополнительные расходы, которые я была вынуждена понести из‑за необходимости срочно покупать новый билет. Готова приложить билет автовокзала «Северные ворота» и подтверждение покупки билета на Tutu.ru.