Покупала билет на автобус через Tutu — маршрут Москва–Тверь. Оплата прошла, билет пришёл на почту, всё выглядело нормально. Но за пару часов до отправления приходит SMS от перевозчика, что рейс отменён. Звоню в Tutu, а там говорят: «Мы лишь посредники, возврат по правилам перевозчика». В итоге нужно писать заявление, ждать 30 дней и надеяться, что деньги вернут. То есть сервис взял оплату и снял с себя ответственность. Не понимаю, почему нельзя сразу вернуть средства, если рейс даже не состоялся. Из-за этого пришлось в спешке искать другой вариант, переплатив почти вдвое. Очень разочарована.
Через сайт Tutu купил билет на автобус, выбрал удобное время и оплатил картой. За день до поездки приходит СМС: «Рейс отменен». Захожу в личный кабинет – предложений по замене нет, только кнопка «оформить возврат». Нажимаю – и тишина. Звоню в поддержку – говорят, что запрос принят, но сроки возврата...
Купила через Туту.ру билет на поезд, но из-за болезни пришлось отменить поездку. Оформила возврат по всем правилам, получила подтверждение на почту. Прошло уже три недели — денег нет. Поддержка отвечает шаблонно: «ожидайте, поступят в ближайшее время». Но сколько можно ждать? Банк говорит — перевода...
Купил через Туту.ру билеты на поезд заранее, всё было подтверждено. За день до поездки решил проверить — оказалось, что время отправления изменилось на два часа раньше! Никаких уведомлений не приходило — ни на почту, ни в СМС. Если бы не проверил сам, мог бы опоздать на поезд. Поддержка сказала, что...
Плохой сервис Tutu и плохая техподдержка! Я покупала билеты через их приложение, и на каждом этапе оформления нигде не было указано, сколько составит сервисный сбор. Даже перед подтверждением оплаты сумма была одна, но в итоге с карты списалась большая сумма. Согласно закону О защите прав потребител...
Купил билеты на спектакль в театре через Ticketland — платёж прошёл, всё выглядело официально. За пару дней до мероприятия приходит сообщение: «спектакль отменён». Ладно, бывает. Ожидал, что деньги вернут автоматически. Но проходит неделя, другая — тишина. Захожу в личный кабинет — всё висит в ожида...
Комментарии