Поддержка В Тут Просто Отвечает Шаблонами, А Реальной Помощи Нет

Проблема простая: заказал товар, а привезли совсем не то. Написал в поддержку — прислали формальный ответ: «Мы сожалеем о ситуации, напишите номер заказа». Отправил. Потом ещё неделя переписки с разными операторами, и каждый снова спрашивает номер заказа и фото товара. Такое чувство, что меня гоняют по кругу. Решения как не было, так и нет. Хоть бы кто-то реально разобрался и предложил замену или возврат. Сервис ведь называется «Тут Просто», а на деле получается всё сложно и муторно. Не хватает нормального подхода к клиенту, где проблему решают, а не переводят стрелки.