Turkish Airlines потеряли мой багаж

Как человек с инвалидностью, имеющий соответствующий отчет, я и мой 8-летний сын прилетели 12.09.2023 рейсом TK 1526 из Дюссельдорфа в аэропорт Стамбула. После приземления нашего самолета, несмотря на длительное ожидание, один из моих чемоданов не появился на ленте. Я немедленно обратился в отдел потерянного багажа Turkish Airlines в аэропорту Стамбула, чтобы сообщить о ситуации. В ходе проверки выяснилось, что на один из моих чемоданов не был приклеен багажный ярлык, и это было признано ошибкой сотрудника Turkish Airlines в Дюссельдорфе. Мне был выдан номер обращения ISTTK25004. Прошло несколько дней, но ответа до сих пор нет. В моем потерянном чемодане находились лекарства, которые должны храниться в холодных условиях, и я не могу их использовать, что может привести к их порче из-за времени и условий хранения. Несмотря на то, что я выбрал Turkish Airlines, доверяя их качеству, я оказался в крайне неудобной ситуации и испытываю проблемы со здоровьем. В течение этого времени, когда я звонил, мне только сообщали, что расследование продолжается. Ничего больше не было сделано. Несмотря на мою особую ситуацию, мне не оказали помощи. Я требую, чтобы моя проблема была решена в кратчайшие сроки и чтобы мой чемодан и его содержимое были возвращены в полном объеме.