Проблемы с выбором места и обязательным перелетом на рейсе Turkish Airlines

У меня был рейс TK 2559 из аэропорта Даламан в аэропорт Стамбула 15 августа 2023 года в 19:45. Я купил билет туда и обратно и оплатил выбор места для обоих направлений. Изменение билета было сделано (по инициативе THY), и я связался со службой поддержки, чтобы перенести рейс на удобное для меня время. Во время разговора я сообщил, что купил место и хочу выбрать конкретное. Так как я не мог видеть план самолета, я выбрал место у окна. За 5 дней до рейса я проверил номера мест и не заметил никаких проблем. За 2 дня до рейса я снова проверил и не увидел выбранное место. Я позвонил в службу поддержки, и мне сообщили, что мои места 21A и 21B, и что проблем не будет. Я дважды подтвердил это, так как не хотел никаких проблем. 15 августа в аэропорту мы не смогли пройти саморегистрацию, и нам помогла сотрудница, которая сказала, что наши места не видны в системе, и направила нас к стойке регистрации. Там нам выдали билеты на места 10A и 10B, расположенные над крылом у аварийного выхода (я не хотел сидеть над крылом из-за состояния здоровья, несмотря на то, что оплатил выбор места). Сотрудница выдала билеты без нашего согласия. Я настоял, что оплатил выбор места. Нас направили к стойке, где сотрудник сообщил, что мест нет и билеты уже распечатаны (без нашего согласия), и ничего нельзя сделать. Я снова позвонил в службу поддержки и спросил, какие места я купил. Мне подтвердили, что это 21A и 21B. Я объяснил ситуацию и попросил пересадить нас на наши места. После проверки мне сообщили, что изменения невозможны из-за уже распечатанных билетов. Я попросил перенести нас на другой рейс, но это тоже было невозможно из-за того, что билеты уже распечатаны. Я отправил обратную связь онлайн и подробно описал ситуацию. Мне ответили, что места, которые я выбрал, не были видны из-за отсутствия оплаты. Однако, по данным службы поддержки, я выбрал и оплатил места, но почему-то это не было учтено.