Проблемы с возвратом стоимости билетов от Turkish Airlines

Я, моя жена и дочь не смогли попасть на рейс TK 2431 Turkish Airlines из-за перепроданных билетов. Нам пообещали возврат и компенсацию (по 100 евро на человека) наличными в билетном отделе аэропорта Антальи. Мы согласились на следующий рейс в обмен на эту компенсацию. Однако в аэропортах Антальи и Стамбула не было наличных у нашей мировой авиакомпании! (они не только не дали наличные, но и сразу перевели сумму в ₺). Нам сказали, что возврат невозможен. Представители Turkish Airlines в аэропорту Стамбула сообщили, что они не могут принять номер счета и что если наличные будут, то выплатят в билетном отделе, но когда это будет, неизвестно. Мы провели ночь в аэропорту с моей 5-летней дочерью, испытывая трудности. На следующий день я позвонил в службу поддержки клиентов. Мне сказали, что я могу получить возврат, создав обратную связь. Я создал обратную связь и отправил все необходимые документы. Однако прошло 15 дней, и прогресса нет. Нет ни одного ответственного лица, которое могло бы прояснить ситуацию. Номера обратной связи: TK-9117940 и TK-9141379. Невероятно, что Turkish Airlines так затягивает возврат за три билета. Хочу, чтобы ситуация была решена как можно скорее.