Проблемы с активацией билета Turkish Airlines

Добрый день. 13.09.2023 я перевел свой билет в открытый статус. Меня спросили, сколько я заплачу за разницу, и сказали, что это будет около 60 евро. 20-го числа я захотел активировать свой билет. Для активации билета Turkish Airlines запросили 15 миллиардов ₺. Я позвонил в центр Turkish Airlines, мне сказали, что со мной свяжутся. Я три дня провел в аэропорту, но никто не связался. Мне сказали, что срочно со мной свяжутся, но этого так и не произошло. Я вернулся в Германию другим авиаперевозчиком и теперь хочу, чтобы моя проблема была решена. У меня есть все номера и данные. Если мне будет предоставлено решение моей проблемы, я буду очень рад. Спасибо.