Проблема с возвратом билета от Turkish Airlines

У меня был рейс Самсун-Анкара на 23 сентября, приобретенный у Anadolu Jet на имя Алпарслан К***. 15 августа Turkish Airlines позвонили мне и сообщили, что из-за неисправности в самолете мой рейс нужно перенести на один день. Я согласился, так как 25 сентября мне нужно было начать учебу в университете. Позже они перенесли мой рейс на 24 сентября, сохранив все условия предыдущего билета. После того как объявили о переносе начала учебного года на 2 недели, я в первую неделю сентября связался с клиентской службой Turkish Airlines, чтобы узнать о возможности отмены рейса. Мне сказали подать заявку через веб-сайт. Я сразу же заполнил форму возврата (TK-9395919), но получил отказ из-за изменения билета. Я снова позвонил в клиентскую службу и объяснил, что изменение было сделано по их инициативе. Мне сказали подать новую заявку. Когда я подал новую форму возврата (TK-9402519) 15 сентября, до моего рейса оставалось 10 дней. Я думал, что проблем не будет, так как возврат без штрафа возможен за 72 часа до рейса. Я начал ждать. Прошли дни, но ответа не было, и я снова связался с клиентской службой. Мне сказали, что создано экстренное уведомление и вопрос будет решен в течение 7 дней, затем за день до рейса сообщили, что создан экстренный запрос и нужно ждать 14 дней по закону. Рейс прошел, и я не смог воспользоваться билетом, так как общежития были закрыты. 5 октября мне сообщили, что создано уведомление об обжаловании (TK-9538103) и из-за загруженности есть задержка. 22 октября клиентская служба сообщила, что я не загрузил необходимые документы и банковские реквизиты (TK-9641080), и это также задерживается из-за загруженности. На данный момент я не получил никакого ответа на мои обращения, и мне не вернули полную стоимость билета (₺578). Я подал жалобу, так как считаю, что Turkish Airlines затягивает решение этого вопроса.