Проблема с обратной связью от Turkish Airlines

Я оставил отзыв с номером 932066 в Turkish Airlines и трижды просил срочно ответить, но так и не получил ответа. До вылета самолета оставалось 3-4 часа, но даже на простую просьбу об изменении имени и фамилии не ответили. Обратная связь создана для того, чтобы отвлекать людей и не решать проблемы? Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что они не могут ничего сделать и что со мной свяжутся, но так и не связались. Они также сказали, что не могут передать мой запрос в соответствующий отдел. Они только сказали, что при посадке могут возникнуть проблемы и что все зависит от инициативы персонала на месте. Так в чем же заключается функция службы поддержки? Я не понимаю, что они решают. Их задача - не решать проблемы и отвлекать людей. Я считаю, что службу поддержки следует полностью закрыть, так как все равно все зависит от инициативы персонала в аэропорту. Я недоволен Turkish Airlines.