В течение последнего месяца около 4-5 представителей службы поддержки клиентов Turkish Airlines сообщили мне, что я могу изменить свой билет, оплатив 70 USD и дополнительные сборы. Однако за два дня до вылета мне сообщили, что изменения маршрута невозможны и что представитель дал неверную информацию. Я запросил, чтобы все мои разговоры с представителями были переслушаны. Я хочу сообщить, что THY не взяла на себя ответственность за ошибочную информацию, предоставленную 4-5 представителями, и не изменила мой билет. Служба поддержки клиентов является лицом компании. Один человек может ошибиться, но если 4-5 человек дают неверную информацию и не знают правил, компания должна взять на себя ответственность и изменить билет. За два дня до вылета нельзя просто сказать, что вас неверно проинформировали, извините. Я планировал все свои действия в течение месяца, основываясь на этой информации и изменениях, и за два дня до вылета невозможность изменения маршрута причинила мне значительные неудобства. Компании уровня Turkish Airlines не подобает не брать на себя ответственность за ошибки своих представителей.
Добрый вечер. Я купил билеты на двоих через Turkish Airlines. Хотел изменить билет одного из пассажиров. Обратился в колл-центр, так как билеты были куплены на двоих, но позже мы их разделили, поэтому не смог сделать изменения через приложение. Сотруднику колл-центра я объяснил, что хочу изменить не...
Turkish Airlines 3 августа в четверг в 19:20 предложили мне изменить мой рейс Стамбул-Трабзон на рейс с задержкой в 5 часов в обмен на бесплатные билеты туда и обратно. Я принял предложение и изменил время рейса. Я мог использовать бонусные билеты в течение года в любую дату. Однако система THY не п...
Ранее я приобрел билеты с использованием своих миль для себя и моей супруги-иностранки. Для изменения одного из билетов я связался с клиентской службой Turkish Airlines, так как при попытке сделать это через приложение возникала ошибка. Хочу отметить, что я звонил из-за границы. Сегодня, после детал...
Перед рейсом Turkish Airlines из Нью-Йорка в Стамбул я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о правилах провоза багажа. На основании полученной информации я прибыл в аэропорт JFK, где мне сообщили, что информация была неверной и мне нужно заплатить дополнительный сбор за багаж. Я сразу ...
Я купил билеты на рейс Turkish Airlines Агры-Измир (с пересадкой в Стамбуле) для себя и своей жены. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы перенести время второго этапа рейса Стамбул-Измир на 1-2 часа позже. Первый представитель сказал, что я могу изменить время, заплатив более 500₺ за каждог...
Комментарии