Проблема с дополнительной оплатой багажа на рейсе Turkish Airlines
Перед рейсом Turkish Airlines из Нью-Йорка в Стамбул я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о правилах провоза багажа. На основании полученной информации я прибыл в аэропорт JFK, где мне сообщили, что информация была неверной и мне нужно заплатить дополнительный сбор за багаж. Я сразу же связался с Turkish Airlines , объяснил ситуацию, и они сказали, что если была ошибка, то вернут деньги. Я подал заявку, и вскоре получил вежливое письмо с признанием ошибки и просьбой подать еще одну заявку на возврат средств. Я это сделал. Процесс, который, как они сказали, займет 14 дней, продолжается уже месяц, и никакого возврата не было.
Сегодня, когда я снова связался с ними, мне сказали, что ответ будет дан в неопределенный срок. Я уверен, что деньги вернут, но если мне придется следить за этим месяцами, то это очень разочаровывает. Надеюсь, что службы THY увидят это сообщение и займутся вопросом. Они поставили меня в странное положение.
