Отмена рейса Turkish Airlines и дополнительные расходы

Здравствуйте, у нас был рейс с Turkish Airlines 3 сентября в 08:00 из аэропорта Стамбула в аэропорт Измира Аднан Мендерес. Несмотря на то, что мы прибыли за полчаса до вылета и прошли регистрацию, нам сообщили, что багажный отсек закрыт и наш рейс отменен. В апреле у нас был рейс в Орду с этой же компанией, и даже за 10 минут до вылета все процедуры были выполнены, и нас ждали. Мы были шокированы ситуацией 3 сентября и направлены в комнату №2 для обмена билетов, где нам пришлось заплатить за новый билет. Мы требуем компенсации за этот инцидент, так как не можем принять такое грубое отношение и необходимость оплаты за обмен билета от всемирно известной авиакомпании.