Trust Wallet Средства не зачислены после перевода, получил подозрительное требование о доплате

13.04.2026 я пополнил свой криптовалютный кошелек Trust Wallet через биткоин‑банкомат сети Bitcoin Change, расположенный в Израиле, город Ришон Ле-Цион, ул. Ротшильд 1, на сумму 20 000 шекелей. Пополнение выполнялось в сети Bitcoin и Solana. После этого я перевел средства на свой второй криптокошелек, оба кошелька принадлежат мне. В истории транзакций указано, что перевод якобы успешно совершен, однако на балансе второго кошелька эти средства так и не отобразились. Я обратился в поддержку Trust Wallet и указал свой электронный адрес [email protected], попросив разъяснить, где находятся мои деньги и когда они будут зачислены. На почту мне пришло письмо от “TRUST WALLET • [email protected]”, в котором было написано, что перевод “временно отправлен на дополнительную проверку в соответствии с требованиями AML/KYC” и что для завершения проверки я должен внести сумму, равную 70% от зачисленной суммы, на криптовалютный кошелек Trust Wallet до 17.04.2026, иначе “запрос на перевод будет аннулирован”. Я крайне возмущен такой ситуацией, так как считаю абсолютно недопустимым требование доплатить 70% от уже внесенной суммы под видом какой‑то “проверки”, при том что мои собственные средства, внесенные через официальный биткоин‑банкомат, просто не зачислены на мой кошелек, хотя в истории они отображаются как переведенные. На данный момент я фактически лишен доступа к 20 000 шекелей, при этом мне навязывают дополнительный платеж, не имеющий под собой никаких прозрачных оснований. У меня имеются все подтверждения моих действий: квитанции из биткоин-банкомата Bitcoin Change, письмо, полученное с адреса [email protected], а также скриншоты операций и балансов в моем кошельке Trust Wallet. Все эти документы и данные транзакций я готов предоставить по первому требованию для проведения проверки. Требую немедленно провести официальное расследование данной ситуации, дать мне четкое и документально подтвержденное объяснение, почему мои средства не были зачислены на кошелек, а также обеспечить полный возврат всей пропавшей суммы на мой криптокошелек без каких‑либо дополнительных платежей, “разблокировок” или скрытых комиссий. Я настаиваю на скорейшем урегулировании вопроса и прошу предоставить мне официальный письменный ответ на мой электронный адрес.