Я получил не тот уровень сервиса, который был обещан. Как подать жалобу?

Столкнулись с плохим сервисом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться реакции компании и защитить других клиентов.
Если вы получили не тот уровень сервиса, который был обещан при покупке тура, важно грамотно оформить жалобу. Вот пошаговая инструкция:

Соберите доказательства:
договор и описание тура
рекламные материалы или переписку, где обещан уровень сервиса
фото и видео фактических условий
чеки и документы
Сравните обещанное и фактическое. Например:
заявлен отель 4 звезды, а условия не соответствуют
обещан трансфер или питание, но его не было
экскурсии или услуги оказались хуже или отменены
Обратитесь сначала в турагентство или туроператору:
опишите проблему четко и по фактам
укажите, что именно не соответствует договору
потребуйте компенсацию или возврат части средств
Подайте письменную претензию. Это можно сделать:
по электронной почте
через офис компании
заказным письмом
Срок ответа обычно до 10 дней. Сохраните все ответы.
Если компания игнорирует или отказывает без оснований:
можно обратиться в Роспотребнадзор
подать иск в суд
требовать компенсацию морального вреда
Важно: если проблема произошла во время поездки — сразу фиксируйте ее и сообщайте представителю туроператора на месте.

Чем подробнее и грамотнее оформлена жалоба, тем выше шанс получить компенсацию. Если вам предоставили сервис хуже заявленного — не оставляйте это без реакции. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания публично ответила и улучшила качество услуг.