WePlay ошибочно списал баланс в минус — вместо 478 стало -388

Я пользуюсь сервисом WePlay, где у меня на аккаунте с ником Adik_001 был положительный баланс 478. В период с 05.04.2026 на 06.04.2026 мой баланс неожиданно изменился и вместо 478 стал -388, при этом никаких действий, которые могли бы объяснить такой уход в минус, с моей стороны не было. Ранее мне было обещано, что сумма 478 будет возвращена, однако на данный момент баланс так и остаётся отрицательным. Я захожу в сервис из города Шымкент и хочу, чтобы данная ситуация была проверена, причина списания объяснена, а мой баланс приведён в исходное состояние с восстановлением суммы 478. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с ошибочным уходом баланса в минус и выполнить обещанное начисление 478 на мой аккаунт Adik_001.