ТК Энергия Товар Приехал С Повреждениями И В Мешке Из Под Строительного Мусора

Мне человек с Москвы в Тверь отправил крышку багажника от бмв в идеальном состоянии без повреждений, упаковал хорошо в несколько слоев, в итоге через две недели мне звонит менеджер и спрашивает что мне должно приехать? Я говорю, что крышка багажника, она говорит мы ее потеряли, потом перезванивает и спрашивает какого она цвета, я спрашиваю вы ее вскрывать будете? она говорит нет, в итоге на третью неделею она приезжает в тверь в мешке из под строительного мусора вся в царапинах и помятая, на что женщина мне сказала пишите претензию развернулась и ушла, даже не извинилась