Swarovski не делает возврат денег

Я отправила запрос на возврат заказа под номером SWA131887 от марки Swarovski через интернет 9 января и запросила возврат товара. Процесс затянулся; я жду возврата денег с 9 января. Я отправила два электронных письма и дважды пыталась получить информацию по телефону. В ходе телефонного разговора 16 января с представителем клиентской службы мне сообщили, что мой возврат был обработан и сумма будет возвращена на мой счет в течение 2-7 дней. Однако до сих пор возврат не был проведен. Я жду, чтобы связались со мной как можно скорее по электронной почте или телефону и провели возврат средств.