Я получил украшение Swarovski с повреждением или дефектом. Как оформить возврат или замену товара?

Получили Swarovski с дефектом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд рассмотрел проблему и другие покупатели тоже могли узнать о ситуации.

Если украшение пришло поврежденным, имеет производственный дефект или отличается от ожидаемого состояния, не выбрасывайте упаковку и не пытайтесь самостоятельно ремонтировать изделие. Сразу сфотографируйте украшение, повреждение, упаковку, коробку, бирки и другие элементы комплектации. Также сохраните счет, подтверждение заказа и документ о доставке.

Для онлайн-покупки Swarovski необходимо оформить возврат в соответствии с правилами интернет-магазина. В официальной процедуре возврата используются номер онлайн-заказа и электронная почта, после чего формируется возвратная этикетка или QR-код. Украшение рекомендуется вернуть в оригинальной упаковке, используя предусмотренный Swarovski способ отправки. Подтверждение отправки и номер отслеживания следует сохранить до получения окончательного решения.

Важно различать обычный возврат товара и обращение именно по поводу производственного дефекта. Swarovski указывает, что гарантия распространяется на производственные и материальные дефекты оригинальных изделий, приобретенных в магазинах Swarovski, онлайн-магазине или у авторизованных продавцов. При подтвержденном гарантийном дефекте возможны ремонт, замена на такое же изделие при наличии или предоставление изделия сопоставимой стоимости. Конкретный вариант зависит от результата проверки и доступности товара.

Для онлайн-заказов подтверждением покупки служит счет или документ о доставке, поэтому эти документы лучше не терять. Если дефект обнаружился сразу после получения, желательно зафиксировать его фотографиями до передачи изделия продавцу или в сервисный центр.

При этом правила возврата могут отличаться в зависимости от страны, через интернет-магазин которой был оформлен заказ. Например, на официальной странице Swarovski для Турции указано, что онлайн-покупку можно вернуть в установленный срок, а товары, приобретенные онлайн, не обмениваются напрямую: при возврате оформляется возврат денег, после чего при необходимости можно сделать новый заказ. Поэтому если покупатель находится в России, но заказ был оформлен через другой региональный сайт Swarovski, следует ориентироваться именно на условия того магазина, где была совершена покупка.

Если повреждение произошло во время доставки, обязательно сфотографируйте также внешнюю коробку и упаковку до отправки товара обратно. Это позволит зафиксировать, в каком состоянии посылка была получена.

Если Swarovski или продавец отказывается принять претензию, требует оплатить возврат при очевидном дефекте либо не предоставляет информацию о дальнейших действиях, сохраните переписку и документы о покупке. В жалобе подробно укажите дату получения, номер заказа, характер дефекта и какое решение вы запрашиваете: возврат денежных средств, ремонт или замену.

Если Swarovski не принимает товар с дефектом или затягивает решение по вашей претензии, расскажите об этом на Xolvie с указанием номера заказа и сути проблемы — так обращение будет зафиксировано и его смогут увидеть другие покупатели.