Я получил не тот товар Swarovski, который заказывал. Как оформить обмен и вернуть ошибочно доставленное украшение?

Swarovski прислал не то украшение — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд исправил ошибку, а другие покупатели знали о такой проблеме.

Если вместо заказанной модели вы получили другое украшение, не используйте его и не снимайте бирки. Сразу проверьте номер заказа, артикул полученного товара и артикул изделия, которое было указано в подтверждении покупки.

Сфотографируйте полученное украшение, упаковку, бирку с артикулом, наклейку на транспортной коробке и документы, вложенные в посылку. Такие фотографии помогут подтвердить, что ошибка произошла при комплектации или отправке заказа.

Для российского интернет-магазина Swarovski необходимо обратиться в службу поддержки и сообщить номер заказа, свои данные и описание несоответствия. В письме четко укажите, какой товар был заказан и какой фактически получен. К обращению желательно приложить фотографии полученного изделия и упаковки.

На официальном российском сайте Swarovski для вопросов по онлайн-заказам, возвратам и другим обращениям указан адрес [email protected]. В письме следует указать номер заказа, чтобы служба поддержки могла быстро найти покупку.

Не отправляйте ошибочно доставленное украшение обратно самостоятельно до получения инструкции от магазина. Сначала необходимо зарегистрировать обращение и получить информацию о том, каким способом Swarovski хочет принять ошибочно отправленный товар.

Здесь также важно различать обычный возврат и ошибку комплектации. Если вы получили именно не тот товар, который заказывали, в обращении следует прямо написать, что товар не соответствует заказу, а не оформлять ситуацию как обычный отказ от покупки. Сохраните первоначальное подтверждение заказа, где видны выбранная модель и ее артикул.

Если Swarovski предложит вернуть ошибочно отправленное украшение, сохраните документ о передаче посылки и номер отслеживания. Не выбрасывайте упаковку до окончательного решения вопроса.

Для онлайн-заказов Swarovski в целом предусматривает возврат товара, однако конкретные условия зависят от регионального интернет-магазина. В российском разделе официального сайта отдельно указана возможность обращения в службу поддержки по вопросам возврата онлайн-заказов.

Если магазин предлагает только оформить возврат денег вместо непосредственного обмена, попросите письменно подтвердить порядок возврата ошибочно доставленного товара и сроки возврата денежных средств. После возврата можно оформить новый заказ на нужное украшение, если оно по-прежнему доступно.

Если Swarovski прислал чужую модель, отказывается бесплатно организовать возврат или не решает вопрос с заменой, опишите ситуацию на Xolvie с номером заказа и фотографиями несоответствия — так будет проще добиться конкретного решения от бренда.