Сломанная рамка и безразличное обслуживание в Sürat Kargo

31.01.2025 я хотела отправить другу в Малатью (отделение N***** M****) в подарок ручной работы рамку из отделения Сурет Карго в Чамлыджа. Я тщательно завернула её в пузырчатую плёнку, чтобы предотвратить повреждения. Выбрала это отделение, так как оно находится рядом с моим домом. На месте мне сказали, что у них нет пузырчатой плёнки. Я завернула рамку как могла и попросила наклеить предупреждение "не бить" и отметить, что это рамка, чтобы с ней обошлись осторожнее. Сотрудница даже не ответила, и я заплатила за отправку 980₺.
03.02.2025, когда посылка была доставлена, мой друг позвонил и сообщил, что рамка сломана в нескольких местах. Несмотря на то, что курьер в отделении N***** M**** знал, что мой друг работает в центре помощи в Малатье, он отказался доставить посылку в здание и попросил спуститься за ней. Когда мой друг попросил оставить её наверху, курьер ответил: "Там землетрясение, я не могу войти в здание." Все в этом здании пережили землетрясение, но спустя 2 года все выполняют свои обязанности, кроме курьера! Когда мой друг спустился, курьер бросил ему рамку, и он услышал звук разбитого стекла. После этого, когда мы попытались отстоять свои права, нас только разочаровали. В обоих отделениях спрашивали, можно ли отправлять рамку по почте. Я заплатила Сурет Карго кучу денег, и мой товар был повреждён, а это их ответ! Мой друг составил протокол в отделении N***** M****. Сотрудники сказали, что если я предоставлю чек, они произведут оплату. Я отправила чек, и они сказали, что передадут его в центр. Но так как сначала они не приложили фото товара, ответа не было 2-3 недели. Мой друг снова пошёл в отделение, и ему сказали, что произошла ошибка и нужны фотографии. Мы снова отправили их. В этот раз нам отказали, заявив, что это ошибка пользователя. Я не знаю, где здесь ошибка пользователя. Если бы я знала, что передаю антикварную рамку с позолотой некомпетентным людям, я бы этого не сделала. И ещё слышать, что мы их якобы обидели! Опять проблемы с доставкой, опять потерянные деньги, и мы пострадали как материально, так и морально. Когда дело доходит до их ответственности и компенсации, нам отказывают. Я не прощаю ни копейки, позор Сурет Карго, больше не доверю им даже мусор!