PttAVM возврат сломаного товара

31.01.2024 года я заказал лоток для кота на Epttavm. Однако когда доставка пришла, упаковка была повреждена. С 2.02.2024 по 7.02.2024 никаких действий не предпринималось, и когда я не получил свою посылку, я связался с отделением доставки. Мне сообщили, что моя посылка была повреждена, но до моего звонка никто не предоставил никакой информации. Я отказался принимать посылку и отправил ее обратно с заявлением на возврат 8.02.2024. Заявка на возврат была создана, но по данным отслеживания, посылка находится в штабе в Esenyurt с 12.02.2024, и до 15.02.2024 никаких действий не предпринимается.

Попытки связаться с ними телефонически оказались безуспешными. Я хочу, чтобы моя посылка достигла продавца, чтобы мне вернули деньги, но процесс возврата также не осуществляется. Я задал два вопроса продавцу через Epttavm, но не получил ответа. Я дважды писал в службу поддержки PTT, но они тоже не откликнулись. Это непрофессиональное отношение. Если вы не можете выполнять свою работу должным образом, лучше воздержитесь от нее. Отсутствие службы поддержки, с которой можно связаться, только усугубляет ситуацию. Я хочу решение моей проблемы, в противном случае буду вынужден обратиться по юридическому пути.