Я не могу войти в свой аккаунт Storytel. Как восстановить доступ?

Потеряли доступ к профилю — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания помогла оперативно восстановить учетную запись и защитить ваши данные. Если вы не можете войти в свой аккаунт Storytel. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Проверьте правильность вводимых данных. Убедитесь, что логин (адрес электронной почты или номер телефона) указан без ошибок и опечаток, а также отключите автозаполнение, которое может вставлять устаревший пароль.

Воспользуйтесь функцией сброса пароля. На экране входа в приложении или на сайте нажмите кнопку "Забыли пароль?". Введите адрес электронной почты, привязанный к профилю, и следуйте инструкциям из полученного письма для создания нового пароля.

Проверьте папку "Спам". Если письмо для восстановления доступа не приходит в течение нескольких минут, проверьте папки "Спам", "Рассылки" или "Социальные сети" в вашем почтовом ящике.

Проверьте альтернативные способы авторизации. Если вы регистрировались через сторонние сервисы (например, через Apple ID, Google или социальные сети), используйте именно соответствующую кнопку входа, а не стандартную форму с паролем.

Обратитесь в службу поддержки. Если восстановить доступ самостоятельно не удается или к вашей почте получили доступ третьи лица, направьте запрос в техподдержку с описанием ситуации.

Официальный адрес электронной почты службы поддержки Storytel: [email protected]

Если восстановить доступ своими силами не получается, а техническая поддержка не отвечает, опубликуйте претензию на платформе Xolvie для привлечения внимания представителей сервиса.