Что делать, если заказ из Снежная Королева пришел с браком или повреждениями?

Получили бракованный товар из Снежной Королевы — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться внимания к проблеме и поможет другим клиентам узнать о подобных случаях.

Если заказ из Снежной Королевы пришёл с браком, повреждениями или не соответствует описанию, важно зафиксировать проблему сразу после получения товара.

Что рекомендуется сделать:

Осмотрите товар сразу после получения.
Сделайте фотографии всех дефектов и повреждений.
Сохраните упаковку, бирки и документы о покупке.
Не используйте товар до решения вопроса.
Свяжитесь со службой поддержки магазина.

К распространённым недостаткам относятся:

повреждения ткани или кожи;
разрывы швов;
царапины и потёртости;
неисправная фурнитура;
несоответствие цвета или модели заказу;
следы эксплуатации на новом товаре.

При обнаружении брака покупатель вправе потребовать:

замену товара;
возврат денежных средств;
устранение недостатков, если это возможно;
соразмерное уменьшение стоимости товара.

При обращении желательно предоставить:

номер заказа;
фотографии дефекта;
описание проблемы;
документы, подтверждающие покупку.

Контакты службы поддержки Снежной Королевы:

Телефон: 8 (800) 777-8-999

Электронная почта: [email protected]

Чем подробнее вы опишете проблему и приложите подтверждающие материалы, тем быстрее магазин сможет провести проверку и принять решение.

Если продавец отказывается признавать очевидный брак, затягивает рассмотрение обращения или не отвечает на претензию, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации и поделиться опытом с другими покупателями.