Я оплатил(а) тур через Слетать.ру, но платеж не отображается в заказе. Как подтвердить оплату?

Если вы оплатили тур через Слетать.ру, но платеж не отображается в заказе, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию, если деньги списаны, а бронирование не подтверждается.

После оплаты информация о поступлении средств может обновляться не сразу. Скорость обработки зависит от способа оплаты, банка, платежной системы и внутренней обработки заказа.

Сначала проверьте:

Произошло ли фактическое списание средств с банковского счета.
Есть ли подтверждение операции в интернет-банке.
Получили ли вы кассовый чек или электронную квитанцию.
Изменился ли статус заказа в личном кабинете спустя некоторое время.

Если деньги списаны, а статус не изменился:

свяжитесь с менеджером или агентством, оформившим тур;
сообщите номер заказа;
укажите дату и время оплаты;
отправьте копию чека или платежного документа.

Обычно для подтверждения оплаты могут понадобиться:

номер заказа;
сумма платежа;
дата и время операции;
последние цифры банковской карты (без указания полного номера);
номер платежной операции или банковской транзакции;
электронный чек.

Если банк подтверждает успешное списание, а агентство не видит платеж, уточните:

поступили ли деньги в обработку;
требуется ли дополнительная проверка;
не возникла ли техническая ошибка при передаче платежной информации.

Не выполняйте повторную оплату без подтверждения того, что первый платеж действительно не был получен. Это может привести к двойному списанию средств.

Если проблема сохраняется длительное время, обратитесь также в свой банк и запросите подтверждение успешного проведения операции.

Если деньги за тур через Слетать.ру списаны, но заказ остается неоплаченным, опубликуйте жалобу на Xolvie и приложите подтверждение платежа, номер заказа и переписку с компанией.