У меня разваливаются подошвы обуви Skechers, отказано в гарантии

Я купила пару обуви Skechers в июне, и подошвы начали разваливаться по краям. Я отправила обувь на проверку, и через 3 дня мой запрос был отклонён. Причина, которую они указали, - "воздействие воды", что абсолютно неправда. Я работаю в обувной компании и знаю, как правильно ухаживать за обувью. Я чищу свою обувь с помощью чистящей пены, поэтому никакой воды не было. Несмотря на это, они отклонили мой запрос. Сейчас я снова отправила обувь на проверку, и прошло уже 5 дней без ответа. Быстрый отказ в моём первом запросе кажется ошибкой, и создаётся впечатление, что они просто пытаются потратить моё время и вызвать разочарование. Skechers, я ожидаю справедливого решения этого вопроса!