Продавец на Shopee отправил поддельный товар, а служба поддержки не помогает. Как добиться решения проблемы?

Как действовать, если получили подделку и поддержку Shopee не реагирует. Вот полезные и актуальные рекомендации:

✅ Что делать сразу:

Не подтверждайте получение товара в приложении.

Пока заказ не подтверждён, деньги ещё могут быть заморожены у платформы.

Сделайте фото и видео товара.

Зафиксируйте упаковку, этикетки, отличия от оригинала.

Создайте запрос на возврат через приложение:

Откройте заказ → «Возврат/спор» → укажите причину «Подделка».

Приложите доказательства.

✅ Если Shopee отказывает или молчит:

Напишите официальное письмо в поддержку с требованием о компенсации и блокировке продавца:
✉ [email protected] (или адрес вашего регионального офиса).

Укажите номер заказа и приложите доказательства.

✅ Если возврата нет:

Подайте жалобу в платёжную систему (PayPal, банк) с приложением переписки и фото.

Потребуйте чарджбэк с обоснованием: «Продавец отправил поддельный товар».

✅ Совет:
Всегда оплачивайте только через защищённые методы оплаты, чтобы иметь возможность оспорить транзакцию.

❗ Если Shopee и продавец продолжают игнорировать ваше требование — 👉обязательно напишите об этом на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям вовремя выявлять недобросовестных продавцов.