Проблема с ремонтом наушников Sennheiser TW2 по гарантии

Мои наушники Sennheiser TW2 вышли из строя в январе, и я отправил их на ремонт. Компания Bircom сообщила, что не может их починить и предложила только возврат средств. Я отказался, так как они потребовали оплату за квитанцию двухлетней давности. Затем, после переговоров с Sennheiser Global, представитель Bircom загадочным образом позвонил мне с закрытого номера и сказал: "Хорошо, мы дадим вам TW3, но без коробки." Естественно, я отказался и от этого предложения. Теперь моя гарантия истекла, и я жду ответа от потребительского арбитражного совета. Это разочаровывает, как разворачивается эта ситуация, но я настроен найти удовлетворительное решение.