Проблема с гарантией на наушники Sennheiser TW2

В январе мои наушники Sennheiser TW2 вышли из строя, и мне пришлось отправить их на ремонт. Компания Bircom сообщила мне, что не может отремонтировать их и предложила только возврат средств. Однако я отказался от их предложения, так как они запросили оплату по счету от двухлетней давности. После общения с Sennheiser Global, представитель Bircom неожиданно связался со мной с частного номера и сказал: 'Хорошо, мы можем предоставить вам TW3, но без коробки.' Конечно, я отказался и от этого предложения. В настоящее время срок моей гарантии истек, и я с нетерпением жду ответа от Комиссии по разрешению потребительских споров.