Проблема подножки на Segway-Ninebot F2 и получил недостаточную поддержку

Я приобрёл электросамокат Segway-Ninebot F2. Во время сборки устройства подножка неожиданно осталась у меня в руках, хотя я не прилагал никакого усилия или давления к этой детали. На следующий день я обратился в авторизованный сервисный центр, чтобы получить помощь по этому вопросу. Однако сотрудники сервиса сразу же заявили, что подобная ситуация невозможна и вероятность поломки полностью исключена, как будто они сами производят этот продукт и уверены в его надёжности. Мне было сказано, что произошла ошибка пользователя, и на этом мой вопрос был закрыт. Несмотря на то, что речь идёт о дорогом устройстве стоимостью в несколько тысяч, мне не предложили никакой поддержки или решения, а просто отказали в помощи. Я ожидал большего от такой крупной компании и считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо. После этого случая я больше не планирую приобретать продукцию этого бренда.